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[用车交流] 长城做事太粗糙,缺乏为客户着想的意识和做事习惯 [

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发表于 2017-11-8 11:25 | 显示全部楼层 |阅读模式

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魏老板时常把为客户服务挂在嘴上,但是长城公司在许多方面做事太粗糙,缺乏为客户着想的意识和做事习惯;

举例:H9背负式备胎,拆卸备胎时遇到了意想不到的困难和障碍,翻看说明书,指示:1、开打备胎罩下部的锁扣;2、扣开护板,拧下一个固定备胎罩的螺丝;3、拿下备胎罩;怎么取下来备胎罩?没有详细指示说明,费了死劲也拿不下来,一定背面还有机关,看不见的机关卡住备胎罩,拿不下来,说明书也没说背后有卡槽和怎么拿下来;不敢蛮干(怕损坏了备胎罩的卡口),想尽一切办法,试了许多种方法,左试试、右试试,花了20大多分钟终于把备胎罩取下来了。看看罩壳背后,有四五个卡扣槽位,不是象普拉多那样一扣就拿下来了,而是需要抱住备胎罩壳用力旋转,才能转开卡扣的卡槽;


以前我就看到一些H9车主拆不下来,跑到4S店去拆,没拆过的维修人员也拆不下来(看说明书没用),反复尝试,费很大劲才取下来备胎罩;

我要说的问题是,既然备胎罩壳背后有看不见的机关(卡扣和卡槽),为什么不在说明书上画出图示,指示如何取下来的步骤、运动方向和方式呢?这是因为编写说明书的人只是站在个人角度在为使用者写说明,没有站在使用者的角度来指示取备胎罩的详细步骤,想当然地认为所有人都应该会做这件事;这就是长城公司和员工做事的习惯和思维,也就难怪,一些被用户指责和诟病的事项那么多,被指责多了,改进完善了,好像道成了那些不用脑子做事的人优化改进错误的成绩了(他们自己挖的陷阱,把别人陷下去了,遭到强烈抗议投诉后,前方客服道歉不止,后方的人把自己挖的陷阱填上了,把填陷阱当在做工作成绩上报了),估计有人会把这叫做“每天进步一点点”去宣传呢?



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参与人数 9汽油 +10 收起 理由
心野 + 1 LZ用心了
qq命中注定qq + 2 售后就是这德性,利益当头,自己有朋友开修.
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shi519657479 + 1 有才
孤寂de彩雲 + 1 犀利
qq_浩浩_Qh2 + 1 字字珠玑
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发表于 2017-11-8 18:46 | 显示全部楼层
现在长城汽车也有大企业病了,各个岗位只关注上级领导的要求,不真正关注客户的感受(客户大多挂在嘴上),只做对自己有利的考核指标要求的事,即应付考核拿奖金,至于其他客户需要不是第一关心的事,明明是上级错误的决策,下级也没人发表意见,为了迎合魏老板和王总裁的某些讲话或要求,各部门做许多虚头马脑的粉饰工作,这就是大企业的病,只关注个人考核指标的完成拿奖金,而为了考核而考核,所以才有那么多客户不满意的事情层出不穷地出现,长时间存在。看看我提出的批评,这只是客户不满意的一小部分,也就是我认真地写出来(其他人都是吐槽发牢骚,不触及长城公司的企业问题)
发表于 2017-11-8 14:12 | 显示全部楼层
飞蝇 发表于 2017-11-8 12:17
这种说明书的小问题还有不少。我之前还吐槽过一个说明书上只写了全景天窗怎么全开、全关,就是没写怎么才能 ...

其实编写使用说明书和评价是否合格很简单,编写好了后,让毫无经验者自己去实践操作一遍,不知道怎么做就看说明书,看了说明书还找不到操作要领就是说明书有问题,询问使用者,找到问题点,修改说明书,找一二十个人测试就能编写的比现在水平好的多了
发表于 2017-11-13 17:14 | 显示全部楼层
刚从沙漠里出来,我的车脱圈了,拆卸备胎又费了很大劲,从沙漠里出来,安装备胎时,轮胎店的人说:国产汽车学习模仿不到家,只是形式上模仿像了,他说普拉多拆卸和安装背负式备胎很容易,卡扣容易,对螺丝孔容易,一个人就能操作,但是H9就不行,一个人抱着沉重的备胎很难对准螺丝孔,而且备胎架中心摄像头部位也不如普拉多精细,这就是差距,长城人知道吗?!
13271

哈弗H9

发表于 2017-11-8 11:48 | 显示全部楼层
发表于 2017-11-8 12:17 | 显示全部楼层
这种说明书的小问题还有不少。我之前还吐槽过一个说明书上只写了全景天窗怎么全开、全关,就是没写怎么才能只开一半的问题。

不过,我承认,哈弗的说明书能写成现在这样,也已经下了不少工夫,总体来说还不错,只是有些瑕疵。我看了我们单位给客户写的说明书,那才叫一个除了作者能看懂,谁也看不懂,被打回去重写了。

点评

其实编写使用说明书和评价是否合格很简单,编写好了后,让毫无经验者自己去实践操作一遍,不知道怎么做就看说明书,看了说明书还找不到操作要领就是说明书有问题,询问使用者,找到问题点,修改说明书,找一二十个人  详情 回复 发表于 2017-11-8 14:12
00661

哈弗H6 2.0L

发表于 2017-11-8 12:25 | 显示全部楼层
飞蝇 发表于 2017-11-8 12:17
这种说明书的小问题还有不少。我之前还吐槽过一个说明书上只写了全景天窗怎么全开、全关,就是没写怎么才能 ...

写完估计作者自己都懵圈了
来自苹果客户端来自苹果客户端,客户端发贴得双倍汽油
06566

哈弗H2

发表于 2017-11-8 12:34 | 显示全部楼层
确实是个问题,长城应该加以改进。为楼主的动手能力点赞!
来自安卓客户端来自安卓客户端,客户端发贴得双倍汽油
02337

哈弗H6 升级版

发表于 2017-11-8 12:36 | 显示全部楼层
关键有多少人会自己换备胎呢

点评

如果再野外胎坏了,自己换是必须的  详情 回复 发表于 2017-11-10 09:55
来自安卓客户端来自安卓客户端,客户端发贴得双倍汽油
15523

哈弗H7L

发表于 2017-11-8 12:44 | 显示全部楼层
发表于 2017-11-8 13:09 | 显示全部楼层
10195

哈弗H6 运动版

发表于 2017-11-8 13:23 | 显示全部楼层
发表于 2017-11-8 13:44 | 显示全部楼层
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